在北大青鸟论职场沟通

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在北大青鸟论职场沟通

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北大青鸟清河校区的日子里,学习的技术知识和操作技能固然十分重要,但我觉得青鸟课程体系中安排的COT课更为重要,COT课程是北大青鸟体系多年的实战经验所得,不仅具有系统有效的知识,而且具有丰富多彩的互动。COT课教我们工作当中要守时、守信,教我们怎样合理安排时间,从学习到工作,从职业素养到人际交往,COT课在方方面面都在教我们怎样学会为人处事。今天后两节又是COT课,讲的是职场沟通,其中内容让我懂得了很多职场上与人沟通的技巧与原则,可谓是受益匪浅,所以想拿出来与大家分享一下其中,职场沟通分为三类对象:与同事沟通,与客户沟通,与上司沟通

与同事沟通:想在一个企业或单位中立足脚步,不但要有过硬的技术作为后盾支撑,更需要同事的认可与配合,那么做好同事之间的沟通就略显重要了,首先,要学会做个让人喜欢的人其实,每个人都想受人喜爱、受人欢迎,可是金无足赤,人无完人,不可能做到面面俱到,但最起码的问题还是要多加注意的,比如说:

维护他人尊严,同事之间不管是闲聊还是研讨公事,说话都要有个分寸,切忌当众指出他人的弱点或缺陷,以免出现尴尬局面。

不自私,不逞强,谁都不爱和自私小气的人交往,同事也是朋友,对待朋友要大方,不吝啬,同时,在自己的岗位上要做自己力所能及的本职工作,每个人都想得到领导的赏识和赞扬,但不能为了表现自己而争着抢着去做力所不及的事,到时候反而会弄巧成拙,误了大事,损害公司利益。

尽量让自己成为随和的人,工作当中的人分为两种,一种是义正言辞,不苟言笑,另一种则是幽默风趣,和蔼可亲的人,相信大家都会喜欢后一种,温馨舒适的氛围更有利于工作的发展。其次,要做个让人信服的人说到让人信服可能不太容易做到,但只要是真心诚意的与人沟通,你的表现会得到别人的认可的,但须做到以下几点:

诚实:做人的灵魂有人做过一次这样的问卷调查:在人与人的交际中,你做喜欢的是什么?最厌恶的是什么?不同年龄、性别和职业的人,其回答竟大体相同;最喜欢诚实坦率,最讨厌虚伪狡诈。一个高尚的人首要的标准是不欺人,也不自欺。诚实是人最宝贵的品德。

守信:处事立世之本守信和信誉是密不可分的,诚信者,天下之结也,答应别人的事,一定要兑现,否则就是失信,失信者何能取信于人?

平等:建立情感的基础法国的《人权宣言》宣布:人,生而平等。也许与领导之间存在的等级之分,但是同事之间都是平等的,不要认为别人对你的帮助与谅解都是理所当然,没有谁欠谁的,我们应该学会以平等的方式与人交往,多用商量的口气交换意见、传递信息、讨论问题,无论是出于礼貌还是说服,这种方法都是值得提倡的。

真诚:信赖的基石真诚的品格使人们对于与自己交往的人有明确的预见性,心理学表明,最使人感到恐惧的不是一件不幸的事情发生,而是要随时担心一件事情的发生。随时让人感到担忧会激发人的高度自我防卫,使人感受到强烈的焦虑与不安,对于这样的事情,人们会高度倾向于拒绝和逃避。

与客户沟通:有句话叫做"顾客是上帝",顾客手里有大把大把的钱,但要看你会赚不会赚,有些人跟客户沟通时像是在谈判,口气强硬,盛气凌人,最后谈判破裂,不欢而散。而有些人跟客户交流时总是以一种商量尊重的语气,营造出一种很轻松的气氛,无疑,后者更能博得客户的信赖和赏识,那赚钞票的机会也就源源而来。实际工作中,到底要怎样与客户沟通,要看是对什么样性格的客户以及什么性质的沟通内容,具体问题具体分析,也许工作之后才会有深刻的体会,但是一些基本的沟通法则还是要学习的,比如说跟客户沟通时:

多用请求句:“您觉得这样设计合理吗?”,“您能不能说的再详细一点?”这些请求的语句不会在听觉上给客户带来一种冲击。

少用否定句,像“你说的根本就不可行”,“你不懂...”,"你们的要求不符合实际"这样的否定句会让客户在第一时间产生自卫的倾向,他们的想法被否决,他们会从各方面进行反驳,从而使沟通失败。

语气要委婉、尊重,对待客户,要把自己的想法委婉含蓄的表达出来,让对方产生一种被人尊重的感觉,这样会降低双方的对立程度。

用词不能太专业,我们沟通的对象可能是从事各种职业的人,如果是同行的话,可以用些本行业的专业术语,这样不仅能够表现自己的水平,同时也方便了工作的讲解,可是对待不同行业的人,要尽量用易懂的语句进行沟通,沟通是个互动的过程,如果对方听不懂在讲什么,那就不能称之为沟通了

与上司沟通:我们学会了怎样和同事沟通,怎样和客户沟通,还有一项更重要的就是学会怎样与上司沟通,COT课上讲到了以下几点:

了解上司的性格特点

记下领导交办事项的重点

确认理解命令内容和含义

快速响应,主动请示汇报

避免直接指出上司的错误 总结:职场沟通原则,要谦虚坦诚,学会尊重,多站在对方角度考虑问题,学会换位思考,而沟通的途径有听、说、演、写等多种方法。沟通是互动,不是一言堂,更不是大杂烩,恪守互动原则,有助于深度聆听对方要表达的意思,对我们以后的工作尤为重要,激烈社会竞争中,学会良好的沟通,能够使我们发展的舞台变得更宽、更大。

若有疑问请拨打北大青鸟咨询热线:010-80146691或点击免费在线咨询!
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