态度决定成败吗?

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态度决定成败吗?

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出了问题,第一重要的是确定元凶。找到那个白痴!一证实了是他的错误,就可以保证这样的问题永远不会再发生了。”有时候,这个老魔头的话听起来似乎很有道理。毫无疑问,你想把寻找罪魁祸首设为最高优先级,难道不是吗?肯定的答案是:不。最高优先级应该是解决问题。

也许你不相信,但确实有些人常常不把解挟问题放在最高优先级上。也许你也没有。先自我反省一下,当有问题出现时,“第一”反应究竟是什么。如果你说的话只是让事态更复杂,或者只是一味地抱怨,或者伤害了他人的感情,那么你无意中在给问题火上浇油。相反,你应该另辟蹊径,问问“为了解决或缓解这个问题,我能够做些什么?”在敏捷的团队中,大家的重点是做事。你应该把重点放到解决问题上,而不是在指责犯错者上面纠缠。世上最糟糕的工作(除了在马戏团跟在大象后面打扫卫生)就是和一群爱搬弄是非的人共事。他们对解决问题并没有兴趣,相反,他们爱在别人背后议论是非。他们挖空心思指手画脚,议论谁应该受到指责。这样一个团队的生产力是极其低下的。如果你发现自己是在这样的团队中工作,不要从团队中走开——应该跑开。至少要把对话从负面的指责游戏引到中性的话题,比如谈论体育运动(纽约扬基队最近怎么样)或者天气。

在敏捷团队中.情形截然不同。如果你向敏捷团队中的同事抱怨,他们会说:“好”我能帮你做些什么?”他们把精力直接放到解决问题上,而不是抱怨。他们的动机很明确,重点就是做事,不是为了自己的面子,也不是为了指责,也无意进行个人智力角斗。

你可以从自己先做起。如果一个开发者带着抱怨或问题来找你,你要了解具体的问题,询问他你能提供什么样的帮助。这样简单的一个行为就清晰地表明你的目的是解决问题,而不是追究责任,这样就会消除他的顾虑。你是给他们帮忙的。这样,他们会知道每次走近你的时候,你会真心帮助他们解决问题。他们可以来找你把问题解决了.当然还可以继续去别处求助。

符合标准不是结果

许多标准化工作强调遵从一个过程,按符合的程度做评判,其理由是:如果过程可行,那么只要严格按这个过程行事,就不会有问题。但是,现实世界并不是如此运行的。你可以去获得ISO-9001认证,并生产出一件漂亮的铅线织就的救生衣。你完全遵循了文档中约定的过程,糟糕的是到最后所有的用户都被淹死了。

过程蒋各标准并不意味结果是正确的。敏捷团队重要结果胜于重过程。如果你找人帮忙,却没有人积极响应,那么你应该主动引导对话。解释清楚你想要什么,并清晰地表明你的目的是解决问题,而不是指责他人或者进行争辩。指责不会修复bug。把矛头对准问题的解决办法,而不是人,这是真正有用处的正面效应。勇于承认自己不知道答案,这会让人感觉放心。一个重大的错误应该被当作是一次学习面不是指责他人的机会。团队成员们在一起工作,应互相帮助,而不是互相指责。

口“这不是我的错”,这句话不对。“这都是你的错”,这句话更不对。

口如果你没有犯过任何错误,就说明你可能没有努力去工作。

口开发者和质量工程师(QA)争论某个问题是系统本身的缺陷还是系统增强功 能导致的.通常没有多大的意义。与其如此,不如赶紧去修复它。

口如果一个团队成员误解了一个需求、一个API调用,或者最近一次会议做的决策,那么也许就意味着团队的其他成员也有相同的误解。要确保整个团队尽快消除误解。如果一团队成员的行为一再伤害了团队,则他表现得很不职业。那么,他就不是在帮助团队向解决问题的方向前进。这种情况下,我们必须要求他离开这个团队。如果大部分团队成员(特别是开发领导者)的行为都不职业,并且他们对团队目标都不感兴趣,你就应该主动从这个团队中离开,寻找更适合自己发展的团队(这是一个有远见的想法,没必要眼睁睁地看着自己陷入一个“死亡之旅”的项目中[Y0u99])。

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