更能体现业务服务质量的IT运维系统

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更能体现业务服务质量的IT运维系统

标签:   分类:web开发教程

  案例背景

  随着天昌公司业务应用的拓展,目前已经建立了OA、SCM、CRM等业务系统,天昌公司中心机房汇集着与上述系统相关的个种计算机设备、网络设备等。网络系统分布在厂区及多个货场,这些系统的能否正常运行直接关系到天昌公司的管理体系的功能、效率以及管理水平的正常发挥,业务的正常开展。因此保证天昌公司业务系统的正常运行具有极为重要的意义。

  IT维护部门担负着对整个网络系统的建设和维护工作,那么如何及时了解系统的运行状况,降低系统运行的风险,主动的发现并及时解决系统运行故障,能够让业务系统保持7×24的健康、持续、稳定、高效运行,这些给维护部门的IT运维管理水平提出了更高的要求,也是当前IT系统运维管理普遍面临的巨大挑战。

  天昌公司存在维护人员少,维护工作量大的情况,若能够保证IT系统正常、高效的运行,提高IT运维能力,提高IT运维服务水平。解决这种情况的办法就是借助先进的运维管理理念,采用先进的IT系统监控和管理工具,构建一个能够提高系统可管理性、安全性,提高IT系统运行维护效率和服务管理工作质量的监控和管理体系,为天昌公司信息化体系提供强有力的技术支撑。

  为了解决以上一系列问题,同时为了更好地在天昌公司所管辖范围内提升信息化水平,提高工作效率,天昌公司采用了Mocha BSM系统。

  摩卡软件的Mocha BSM系统不仅可以满足、解决用户原有系统的问题,而且,还对运行在网络中的主机、网络数据库情况进行监控,从而更大程度地提高了IT管理的效率。

  · 方案介绍

  自动发现全网拓扑

  摩卡软件的网络拓扑功能可以自动发现二层、三层网络拓扑。同时网络拓扑中可以发现双链路,并以颜色的变化来标识线路的流量及通断情况:

 

  支持协议的流量分析

  Mocha NTA支持各种不同网络流量采集协议,包括Netflow、Netstream、Sflow、Cflow、IPFIX等各厂家协议标准;无论是哪种Flow格式,都定义了数据交互的标准格式,摩卡软件能够通过这些格式规范支持业内几乎所有的主流网络设备,如Cisco、Foundry、Extreme、 Juniper、华为、H3C等,保证了对采集目标设备流量良好的兼容性。同时也支持端口镜像功能,可以根据相关的需求进行端口镜像。流量分析支持对广域网核心层、广域出口、局域网核心层、局域网汇聚层网络流量的监控与分析,实现整网流量多点的可视性。

  本项目,天昌公司核心设备Quidway 6506R扩展了流量分析引擎,通过Mocha NTA实现对整个内部网流量数据的采集和分析处理。

  本项目的流量分析TopN对比图为:

 

  资源模型的支持

  Mocha BSM是国内唯一一家通过图形化、可视化界面资源模型,替天昌公司所有网络设备、主机、服务器、应用等简单化管理,从而降低使用者门槛,节约成本。

 

  通过上图,我们可以看到Mocha BSM监控了天昌公司核心交换机资源的CPU利用率、内存利用率以及网络接口的ARP包率、丢包率、发送速率、接收速率、广播包率、组播包率等多个指标,并对网络设备的配置信息进行了监控,一旦网络设备的配置信息发生了变更,管理人员即可在第一时间收到告警,将网络配置带来的风险控制在最低范围内。

  业务服务监控

  Mocha BSM通过服务整合,实现了对天昌核心业务SCM、CRM系统的监控,并将ITIL的应用理念带到了天昌公司的信息化系统中,帮助客户提高了整体的信息化建设水平。

 

  Mocha BSM系统也帮助天昌对现有的业务进行分析,并帮助用户对业务系统进行抽象,定义出了若干业务服务子系统。对与不同的业务子系统相关联的主机、网络设备、应用系统,以及应用系统所依赖的数据库进行监控。可以快速的诊断该业务系统的问题,当出现问题时可以迅速的看到该系统所影响的业务部门及影响范围和程度。通过MTBF和MTTR实现了对各个业务系统运行状态的评估。

  可视化的应用监控

  天昌公司在现有应用系统中有Oracle数据库、SQL Server数据库,它们分别为各个应用系统提供着数据存储服务。这两个系统在整个应用系统中都具有地位至关重要的。可视化监控为实施监控该系统提供了丰富的手段,其最小监控频度达到了秒级。

 

  通过上图,我们可以看到Mocha BSM通过监控Oracle的实时指标可以清楚地了解实施的Oracle平台运行状况。一旦该平台出现宕机或者严重性能问题,Mocha BSM将通过多种方式进行告警。以最快的速度通知相关管理人员,对该业务系统进行及时处理。

  · 功能亮点

  强大的拓扑发现,灵活的拓扑展现

  通过网络拓扑模块不仅能够准确的发现网络拓扑中的所有设备,还提供了定时轮询功能,这样不管客户网络环境中结构发生了什么样的变化,客户所看到的拓扑始终是准确的。通过模块中的子的定义可以清晰的将网络结构进行分解,更有利于了解整个网络结构,自定义的拓扑可以更换背景图、定义网络单元,将网络拓扑实现的更准确美观。

  从业务的角度,更好的管理整个企业的应用

  通过对各个业务系统关联关系的梳理,更准确的掌握不同设备的影响范围。系统使组织能够快速地、积极地响应客户要求,获得更高的客户满意度。

  主机和应用监控相关联

  对于在服务器上运行的应用系统,Mocha BSM不仅实现了对上述平台的监控,同时也对主机和应用做了关联,方便用户了解应用所在主机情况。

  多种故障告警方式,满足不同运维要求

  Mocha BSM提供包括短信、邮件、桌面告警和语音告警。提供告警升级机制,一旦告警事件长时间没有得到处理,故障告警将自动升级到上级领导,加快故障的处理速度。

  · 客户收益

  变被动为主动,全面了解网络设备运行状况

  通过SNMP的主动查询,准确地了解网络设备的运行状态;不同管理员根据各自关注的网络焦点的不同,定制不同网络设备的运营报告,将管理变为主动管理,不断提高网络管理水平。

  从用户角度出发,切实为用户解决实际问题

  因为天昌公司大部分的主机和应用环境均在Windows环境中运行,局域网用户经常会有一些病毒或者过度的带宽占用问题,通过网络流量分析功能,管理员在出现问题之前就可以快速的定位网络用户,及早处理,最大化的减少了对整体网络的影响。

  提高管理员工作效率,减轻管理员工作压力

  Mocha BSM通过自动发现网络设备,简化网络监控部署工作量;基于策略的管理机制,帮助管理员快速部署网络设备监控;通过干扰技术和关键指标,排除不必要的干扰事件;根本原因分析,帮助管理员快速定位故障原因。

  企业网络设备多样,管理繁琐,化繁为简,Portal界面

  采用B/S架构,从监控---管理---报表分析,全部在统一的Portal界面完成,省却了大量的系统切换工作,提高了管理人员的工作效率。管理员更可以随时随地访问Mocha BSM,轻松管理企业网络。

  更好的从业务角度监控各个应用系统的健康状况

  Mocha BSM对天昌公司的各个业务系统通过服务的功能进行监控,当出现问题的时候可以迅速的查看该系统的影响范围和程度,以及是该系统中的哪台主机、哪个网络设备、哪个应用出现了问题,为用户诊断问题提供了可靠的数据依据。

若有疑问请拨打北大青鸟咨询热线:010-80146691或点击免费在线咨询!
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