人性化管理—管理软件提升连锁网吧运营活力

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人性化管理—管理软件提升连锁网吧运营活力

标签:   分类:java开发

  人性化管理为目前企业所大力倡导,是以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。连锁网吧做为具有相当规模的企业,人员构成较为复杂,如何对其科学管理,进而提升网吧运营活力,将成为连锁网吧急于面对的问题。

  大部分连锁网吧都能理解“人”的重要性,意识到用户及员工是网吧最大的财富,也都具有较为成熟的管理手段,遗憾的是难有合适的管理工具辅助配合,因此较难达到真正人性化的管理,网吧运营也处于温水煮青蛙的状态,那么如何才能突破此管理瓶颈呢?

  以人为本 激发潜能

  要知道网吧的很多外在因素是目前难以改变的,政策问题、版权问题、黑网吧的存在等等,那么就该换个角度从网吧内部着手,将“人”做为最重要的落脚点。而“人”又分为用户与员工两类,掌握了他们的特性并加以科学管理,网吧就有了制胜的法宝。

  嘟嘟牛(www.sunlike.cn)以十多年网吧管理经验将网吧用户及员工特性进行细致深入的分析,形成了科学高效的管理工具。嘟嘟牛在网吧用户管理方面开创引入“二八理论”,用实际调研数据论证了20%的重点用户消费额占了网吧80%的收入,以此做为切入点,将用户细分。如何找出这些重点用户却是网吧面临的难题,特别是连锁网吧拥有庞大的用户群,更如海底捞针。嘟嘟牛经营管理系统提供“重点用户管理”功能,默认月度上网时长达到30个小时以上为重点用户,网吧也可根据自身情况设置重点用户参数。有了数据,网吧就可轻松锁定重点用户,挖掘用户需求,进行差异化的优质服务,用户管理模块的专员服务、积分兑换、分期赠送等都能促使网吧产生更多活跃用户,且让用户得到满足感,成为网吧的忠诚用户。

  服务是连接员工与用户的纽带,也是直接影响用户粘性的重要因素,不可忽视。而目前网吧服务质量下降的主要原因来自于员工:流动性大、待遇低、工作积极性不高,对网吧没有归属感,归根究底在于网吧缺乏有效管理。要想赢得员工对网吧的认同及忠诚,可从充分的物质激励和精神激励入手。嘟嘟牛的“员工管理”提供“服务专员业绩”和“收银员业绩”考核,将员工绩效与发展重点用户相结合,加上“网吧现金充值分析”等为网吧经营者提供足够的奖罚依据,踢走大锅饭,多劳多得,公平奖励。连锁网吧管理者还可根据嘟嘟牛系统后台数据对比各个门店员工工作情况,评选出整个连锁团队优秀的员工,物质、精神上给予双项奖励。这些都能有效促进员工工作积极性,提高员工忠诚度,使网吧内部管理进入良性循环,增强网吧活力。

  细致专注 辅助连锁经营

  除了管理的人性化,细致的经营也有助连锁网吧稳步运营,嘟嘟牛是目前网吧业内唯一使用金融级中心架构的网吧管理系统,其中心式架构特别适用于连锁网吧,也是其它系统目前难以达到的。

  连锁网吧股东相对较多,嘟嘟牛经营管理系统可以提供透明的财务信息,数据准确便于查询,有利于保障股东帐目安全,减少股东之间的猜忌;没有漫游的连锁不能称为真正的连锁,目前许多系统提供的漫游功能不完整,无法提供漫游结算,甚至存在较大漏洞,而嘟嘟牛中心式架构的天然优势可以让连锁网吧实现真正连锁,提供最好的漫游功能服务;嘟嘟牛在网吧经营方面开创提出了分期赠送的功能,有效提高了用户粘性,达到活力运营的效果;除此之外,嘟嘟牛提供的连锁门店活动工具,能帮助网吧实现所有门店长期有效的营销活动,并且轻松将各门店经营、管理进行数据对比,及时发现问题,改善经营,为网吧良性发展提供动力支持。

  有了具体的数据做为参考,员工才可以顺利为用户提供人性化的服务,有了科学的经营工具,网吧管理者才可以选择更多人性化的经营方法,从而提高网吧的整体运营能力,将网吧运营提升到新的境界。

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